為不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升辦事效率,更好地服務(wù)各方交易主體,淮北市不斷加大創(chuàng)新力度,率先推出公共資源交易服務(wù)“語(yǔ)音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”,完全模擬人群前來(lái)投標(biāo)、項(xiàng)目受理、合同簽訂、業(yè)務(wù)咨詢等辦事流程,向各方交易主體推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)。前來(lái)辦事的群眾只需面對(duì)機(jī)器,直接說(shuō)出問(wèn)題,即可獲得所需信息,實(shí)現(xiàn)“想你之所想,急你之所急”,讓辦事群眾享受到更為智能化的服務(wù)體驗(yàn),詮釋了人性化的服務(wù)理念。
“語(yǔ)音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)”具有“看、聽(tīng)、說(shuō)、理解”等能力,通過(guò)語(yǔ)音交互、3D室內(nèi)導(dǎo)航、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答、智能留言等方式實(shí)行“機(jī)器人”辦事,更好地為交易各方主體服務(wù),切實(shí)推進(jìn)服務(wù)水平上臺(tái)階。
該語(yǔ)音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)分為四大模塊:一是業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答。通過(guò)用戶問(wèn)題和咨詢指令,模擬場(chǎng)景語(yǔ)境和知識(shí)庫(kù)進(jìn)行語(yǔ)音互助對(duì)話、自助回復(fù)、指導(dǎo)分流、導(dǎo)航指引、信息展示。目前已制定事項(xiàng)語(yǔ)音導(dǎo)辦28條,基本涵蓋所有業(yè)務(wù)內(nèi)容;二是語(yǔ)音交互室內(nèi)導(dǎo)航?；谀M現(xiàn)實(shí)環(huán)境的三維立體地圖,選定終點(diǎn)位置后,自主規(guī)劃最優(yōu)路徑,通過(guò)動(dòng)畫方式演示行走路線,進(jìn)行智能導(dǎo)航;三是大屏幕多維度媒體信息展示。通過(guò)大尺寸液晶屏幕,彌補(bǔ)語(yǔ)音交互非可視化的局限性,將服務(wù)內(nèi)容從語(yǔ)音向視覺(jué)延伸,進(jìn)行人機(jī)對(duì)話即可獲取多維度海量信息,如各類辦事流程、材料信息、政策解讀、路徑指引、公示信息、音視頻、滾動(dòng)消息、通知公告等;四是音視頻智能留言。采用云端架構(gòu),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)人值守自助服務(wù),能夠第一時(shí)間將用戶的問(wèn)題反饋給相關(guān)工作人員,更好地滿足“一次辦”“自助辦”的需要。
下一步,淮北市將持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè),不斷加大人工智能信息技術(shù)在公共資源交易領(lǐng)域的應(yīng)用,提升公共資源交易的智慧化、數(shù)字化、科技化水平,努力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境。
來(lái)源：安徽合肥公共資源交易網(wǎng)
