政府采購如何應對質疑？
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發(fā)布日期：2014年07月29日
政府采購項目的質疑事項很難避免，質疑也是供應商的權利，當它認為自己的權益受到侵犯和損害后，就會來質疑投訴。同時，質疑事項可大可小，輕則重復工作量，做無效功。重則招來投訴，影響公信力，同時也產生不好的社會影響。那么，作為政府采購中心，應該如何應對質疑事項呢？本人結合多年經(jīng)驗，就專門針對如何應對，嘗試總結如下。
第一，要不畏懼，擺正心態(tài)。首先，要認清質疑并不可怕，不以為一旦質疑成立就是工作失職，從而產生抗拒心態(tài)。結果造成質疑事項事實不清，從而產生不良后果。我們也將質疑當做常態(tài)化工作展開。不畏懼不抗拒。要有擔當，沉著冷靜，查清事實緣由，針對質疑內容進行核查，制定對策。同時，通過質疑事項的處理解決，積攢經(jīng)驗，提高標書編制質量和評標現(xiàn)場的組織協(xié)調能力。
第二，成立質疑處理小組，主動出擊。在收到質疑書后，第一時間匯報領導和監(jiān)管部門。成立質疑處理小組，明確分工，商議對策。同時，第一時間重新召集原評委小組，對質疑事項展開調查和確認。查清事實真相。如果查明質疑事項不符，則要與供應商及時取得聯(lián)系，以書面形式回復。如果查明是由于評委在評審標書過程中審核不嚴，導致漏判、誤判，從而影響了標書結果的，則要追究相關責任，視情況將該評委列入評審專家?guī)旌诿麊尾⒕W(wǎng)上公示。
第三，要與質疑供應商展開良好有效的溝通。事實證明，良好的溝通往往起到事半功倍的效用，同時也大大降低了質疑供應商轉投訴的概率。采購中心在核查事實真相的基礎上，通過電話等方式，主動與質疑供應商取得聯(lián)系，告知經(jīng)過評標專家簽署的評審意見和結果。溝通時注重講話技巧，安撫對方情緒，語氣要緩和，要擺事實，講道理。不宜采用：“就這樣“、”好了好了“、”別說了“等詞語。要多采用：“是的”、“好的”等詞語。學會換位思考。
第四，建立質疑事項登記檔案，并對經(jīng)常質疑投訴公司整理公布，建立制度。比如一年內超過三條質疑不成立事項的，列入不誠信供應商名單，或者在以后的標書評分細則中予以扣分等。同時總結經(jīng)驗教訓，對類似的質疑事項，在以后的工作中提高優(yōu)先級，予以重視。
我們也要看到質疑其實是把雙刃劍，既可以剔除招標項目的瑕疵、也時刻給予我們集采機構警示----“工作不到位，就會有人來讓你到位“。當然，很多質疑都是由于不誠信的供應商想”渾水摸魚“。但我想，放開質疑來源和性質不講，通過質疑的應對和處理，一方面可以展示我們集采機構的專業(yè)素質和應急處理能力，另一方面也提高了我們的組織能力和協(xié)調水平，客觀上促使了標書編制更加科學合理，開評標現(xiàn)場組織更加突出重點、保質保效。對于這樣的質疑，我們還是要非常歡迎的。堅信，逆境中才能從容成長，政府采購亦如此。（王正文）
來源：中國政府采購網(wǎng)
