一、建立正面的“引導”機制，確保宣傳到位。一方面將關于“質疑與投訴”的內容納入政府采購宣傳，使政府采購各方當事人知曉，各方當事人的權益都受法律保護。二是加深供應商對其權利和義務、質疑與投訴等規(guī)定的掌握和理解，對政府采購投訴有全面的認識，樹立良好的心態(tài)，未中標的供應商要總結經驗不斷提高，多從自身找原因，勿要捕風捉影，胡亂猜疑。
二、建立嚴謹的“受理”機制，確保程序合規(guī)。落實受理責任制，明確投訴專人受理。規(guī)范審核內容，防止遺漏審核事項。審核內容一般包括六個方面：投訴人的主體資格是否合規(guī)、是否依法質疑、是否在法定期限內提出、投訴書的格式和內容是否合規(guī)、投訴書副本數量是否足夠，并按照財政部20號令第十一條規(guī)定，嚴格執(zhí)行受理程序。
三、建立細致的“核查”機制，確保證據確鑿。根據《行政訴訟法》，投訴案件的審理應不止于投訴事項，而要做到全面審查。充分聽取各方當事人的意見，不但要充分聽取投訴人訴求，也要積極聽取其他當事人及專家的意見。證據要鐵，財政部門在調查取證時，要充分運用各種協查手段，彌補本身執(zhí)法手段的不足。證據要完整，事實依據與結論的聯接要做到邏輯清晰、事實清楚、證據確鑿。
四、建立穩(wěn)健的“處理”機制，確保依法處置。提出的處理意見要恰當，既要嚴格依據法律法規(guī)，又要實事求是、靈活處理，力求最佳處理效果。對于投訴明顯依據不足的，應當盡努力促成投訴方撤訴。精心制作投訴處理決定書，做到內容完整、格式規(guī)范、措辭精煉。決定書要“集體過堂”，在決定書發(fā)出前要經過內部會審、法律顧問聯審等會商程序，重大案件征求市財政局、區(qū)法制辦等部門意見，在將來可能的復議訴訟中取得主動。依法履行相關程序，送達要依照相關規(guī)定執(zhí)行；涉及行政處罰的要履行告知程序；較大數額罰款要履行聽證權利；應當移交相關部門的要履行移交程序等。
來源：財政部網站
