近日，奧的斯機(jī)電電梯有限公司（以下簡(jiǎn)稱“奧的斯機(jī)電”）舉辦了主題為相伴二十載，輝煌二十年的20周年華誕。20年來(lái)，奧的斯機(jī)電在政府采購(gòu)市場(chǎng)如何做到一路屢獲大單，捷報(bào)不斷？其核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)是什么？會(huì)議間隙，對(duì)于上述問(wèn)題，政府采購(gòu)信息報(bào)/網(wǎng)記者采訪了奧的斯機(jī)電電梯有限公司總裁朱康正。
奧的斯機(jī)電電梯有限公司總裁 朱康正
在朱康正看來(lái)，中國(guó)是全球最大的電梯生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，是電梯領(lǐng)域的世界工廠和制造中心，擁有全球最大的電梯保有量，市場(chǎng)潛力巨大。奧的斯機(jī)電核心競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)三方面。進(jìn)入中國(guó)后，他們獲得了北京、上海、廣東等一線地區(qū)眾多客戶的高度認(rèn)可，包括萬(wàn)科、金地、碧桂園等都成為公司的戰(zhàn)略客戶，奧的斯機(jī)電正積極拓展市場(chǎng)，布局一二線城市地產(chǎn)項(xiàng)目，在垂直交通領(lǐng)域和海外市場(chǎng)均有突出表現(xiàn)。 未來(lái)，奧的斯機(jī)電將持續(xù)關(guān)注中國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)，助力中國(guó)城鎮(zhèn)化改造，引領(lǐng)電梯行業(yè)向“智能制造”方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力集中在研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù) 政府采購(gòu)信息報(bào)/網(wǎng)：在您看來(lái)，奧的斯機(jī)電20年來(lái)能夠一路捷報(bào)不斷，戰(zhàn)績(jī)赫赫，其核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)是什么？ 朱康正：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)三方面，屬于行業(yè)先進(jìn)行列。我們擁有領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，作為奧的斯的一員，奧的斯機(jī)電共享奧的斯全球范圍內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)資源與經(jīng)驗(yàn)，并擁有一家通過(guò)“中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNAS）”認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室。 我們有卓越的產(chǎn)品，奧的斯機(jī)電針對(duì)中國(guó)綠色建筑打造的復(fù)合鋼帶小機(jī)房節(jié)能電梯GeN2®-MR，以節(jié)省空間、節(jié)省能耗著稱，且榮獲2014年“中國(guó)機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”，受到金地集團(tuán)、翠屏國(guó)際、金科集團(tuán)等多家百?gòu)?qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的青睞。 我們還有綠色的工廠，奧的斯機(jī)電工廠獲得由美國(guó)綠色建筑協(xié)會(huì)（USGBC）頒發(fā)的綠色建筑評(píng)估體系（LEED）金牌認(rèn)證。在可持續(xù)建筑、水資源節(jié)約、能源效率和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量等領(lǐng)域都具有出色表現(xiàn)。建設(shè)過(guò)程中所產(chǎn)生的絕大部分的建筑垃圾均可以回收再利用。工廠還廣泛使用了先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備與生產(chǎn)工藝，可以有效減少生產(chǎn)過(guò)程中的污染。 并且，我們堅(jiān)持服務(wù)至上，奧的斯機(jī)電在全國(guó)擁有數(shù)百個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，3000多名保養(yǎng)技師。服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“以客為先，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，利用一流的售前、售中和售后服務(wù)，為客戶提供更大價(jià)值。 質(zhì)量為先服務(wù)為王 政府采購(gòu)信息報(bào)/網(wǎng)：在政府采購(gòu)市場(chǎng)，奧的斯機(jī)電屢獲大單，請(qǐng)您舉例分享下奧的斯機(jī)電的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)商應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵點(diǎn)，做好政府采購(gòu)電梯招投標(biāo)工作？ 朱康正：近年來(lái)，在服務(wù)軌道交通領(lǐng)域，我們奧的斯機(jī)電成果卓著，全國(guó)已開(kāi)通軌道交通的二十多個(gè)城市中，有15個(gè)城市的數(shù)十條線路，都采用了我們的產(chǎn)品或服務(wù)。 目前，奧的斯機(jī)電已連續(xù)10年成為中央國(guó)家機(jī)關(guān)電梯定點(diǎn)供應(yīng)商，并且連續(xù)兩年榮獲“全國(guó)政府采購(gòu)十佳電梯供應(yīng)商”殊榮。 我們始終相信，無(wú)論是政府采購(gòu)領(lǐng)域還是其他領(lǐng)域，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持企業(yè)的健康、穩(wěn)健發(fā)展，通過(guò)綜合實(shí)力獲得業(yè)務(wù)。 具體來(lái)說(shuō)，制造為先。我們始終堅(jiān)信，每一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、生產(chǎn)能力、服務(wù)體系、管理水平等方面的全面考評(píng)。而這其中，產(chǎn)品制造更是一切業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)。目前，奧的斯機(jī)電不但擁有世界領(lǐng)先的生產(chǎn)制造工藝，更打造出綠色環(huán)保的“零庫(kù)存”物聯(lián)網(wǎng)工廠，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更加高效、可靠、準(zhǔn)確的制造服務(wù)。 重視服務(wù)。今年，我們正式推出了“雙保/雙百”行動(dòng)?！半p?！本褪谴_保按時(shí)實(shí)施計(jì)劃、有效完成項(xiàng)目，“雙百”就是以100%為目標(biāo)，推進(jìn)及時(shí)反饋召修、準(zhǔn)確記錄故障。“雙保/雙百”行動(dòng)是一個(gè)龐大的工程，這是對(duì)客戶的承諾，必須要做到。 重視信息收集。奧的斯機(jī)電有專業(yè)的服務(wù)政府采購(gòu)的團(tuán)隊(duì)，除了認(rèn)真研究政府采購(gòu)相關(guān)法規(guī)政策外，同時(shí)還注重收集政府的相關(guān)需求痛點(diǎn)，做到有的放矢。 產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)流程一體化 政府采購(gòu)信息報(bào)/網(wǎng)：20年里，在確保電梯安全運(yùn)行方面，奧的斯機(jī)電做了哪些努力？下一個(gè)20年，又將有何動(dòng)作？ 朱康正：“安全第一”是奧的斯機(jī)電“三大絕對(duì)準(zhǔn)則”之首，20年來(lái)始終如一。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，我們具有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)設(shè)計(jì)和穩(wěn)定可靠的質(zhì)量保障體系，完全遵循聯(lián)合技術(shù)公司全球統(tǒng)一的ACE質(zhì)量管理體系。 在新品研發(fā)上，我們擁有成熟完善的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)認(rèn)證流程和由120多名工程師組成的專家團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品在設(shè)計(jì)源頭的品質(zhì)控制。 對(duì)供應(yīng)商，我們實(shí)施Q+質(zhì)量認(rèn)證，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；對(duì)安全部件，我們完全遵照奧的斯全球標(biāo)準(zhǔn)E3政策進(jìn)行認(rèn)證和測(cè)試，對(duì)安全部件的可靠性驗(yàn)證要求高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 此外，我們還擁有完善的部件認(rèn)證流程，從部件導(dǎo)入、可靠性試驗(yàn)測(cè)試到問(wèn)題改進(jìn)，全過(guò)程保證部件的品質(zhì)。尤其值得一提的是，奧的斯機(jī)電擁有國(guó)內(nèi)電梯行業(yè)首家獲得“中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNAS）”頒發(fā)CNAS認(rèn)可證書(shū)的中心實(shí)驗(yàn)室，這使得奧的斯機(jī)電的產(chǎn)品能夠獲得國(guó)家級(jí)的測(cè)試保證。 并且，奧的斯機(jī)電不只重視安全的產(chǎn)品、服務(wù)，還非常重視向社會(huì)公眾尤其是兒童傳遞安全乘梯的知識(shí)理念。奧的斯機(jī)電攜手國(guó)家質(zhì)檢總局特種設(shè)備安全監(jiān)察局、教育部基礎(chǔ)教育一司發(fā)起“百城萬(wàn)?！眱和踩颂萘鲃?dòng)宣傳活動(dòng)。截止2016年，百城萬(wàn)校已先后走過(guò)包括浙江、江蘇、上海、甘肅等近20個(gè)省份的數(shù)十個(gè)城市，直接受眾超過(guò)12萬(wàn)名學(xué)生。 下一個(gè)20年，我們將一如既往地持續(xù)提升產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)研發(fā)投入，重視中高端商用地產(chǎn)的品牌引領(lǐng)作用，加強(qiáng)細(xì)分市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，為電梯行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。 24小時(shí)全天候滿足客戶需求 政府采購(gòu)信息報(bào)/網(wǎng)：俗話說(shuō)，“三分安裝，七分維?！?，電梯健康地運(yùn)行離不開(kāi)良好地維保服務(wù)，奧的斯機(jī)電在維保方面有哪些好做法？ 朱康正：我們吸收了奧的斯先進(jìn)的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，全面推行預(yù)防性維保，為客戶度身定制保養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)專項(xiàng)和例行保養(yǎng)，對(duì)電梯部件進(jìn)行系統(tǒng)性維護(hù)，使電梯始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。 我們奧的斯機(jī)電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，全天候、全方位向客戶提供快捷、高效的專業(yè)服務(wù)。我們的客服中心還將呼叫熱線、SMS客戶管理系統(tǒng)、REM遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、技術(shù)幫助系統(tǒng)整合優(yōu)化，成為與客戶溝通的重要紐帶，確?？蛻粢荒?65天，每天24小時(shí)都能享受到值得信賴的服務(wù)。 同時(shí)，我們的原廠配件庫(kù)覆蓋全國(guó)，供給充足，能夠滿足24小時(shí)支援客戶的召修要求，進(jìn)一步保證了對(duì)客戶的響應(yīng)和維修時(shí)間。
來(lái)源：政府采購(gòu)信息報(bào)/網(wǎng) 作者：王少玲
