在政府采購過程中，有些投標(biāo)供應(yīng)商為了增強(qiáng)競爭力，打出了“終身包修”的承諾，想以此贏得采購人的青睞。對(duì)此，筆者奉勸廣大采購人，當(dāng)面對(duì)部分IT類產(chǎn)品供應(yīng)商的類似承諾時(shí)，千萬要“慎重”。
可能無法兌現(xiàn) 應(yīng)注意到，經(jīng)銷商提出的承諾，有時(shí)沒有考慮生產(chǎn)廠商的意見或情況。IT產(chǎn)品發(fā)生的“故障”，一般的有“技術(shù)”性故障和“機(jī)械性”故障，對(duì)“技術(shù)性”故障來說，一般的經(jīng)銷商可能有一定的技術(shù)和能力去修復(fù)，而對(duì)“機(jī)械性”故障則無能為力了。因?yàn)橛行┬吞?hào)的品牌、產(chǎn)品，生產(chǎn)廠商根據(jù)自身的技術(shù)水平、市場行情可能會(huì)做出“限產(chǎn)”或“停產(chǎn)”的決策，那么，這些IT產(chǎn)品的零配件等自然就無法再向市場供應(yīng)了。即使經(jīng)銷商向采購人做出“終身包修”承諾，也只能成為一張“空頭支票”。
“終身”沒必要 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，IT類產(chǎn)品的科技含量不斷上升，其功能日益擴(kuò)大和翻新，產(chǎn)品的技術(shù)性淘汰速度驚人，再加之采購人對(duì)產(chǎn)品功能的需求也日益升高。因此，一般IT產(chǎn)品根本用不到其壽命終結(jié)時(shí)，會(huì)因不能適應(yīng)工作需要而自然淘汰。
不現(xiàn)實(shí)或有風(fēng)險(xiǎn) 從“成本、效益”角度來看，IT行業(yè)的經(jīng)銷商做出“終身包修”的承諾也是不夠現(xiàn)實(shí)的，有違其經(jīng)營宗旨，將來能否嚴(yán)格兌現(xiàn)到位可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，企業(yè)的目的是利潤最大化，任何產(chǎn)品在使用期間無論怎樣保護(hù)總可能發(fā)生故障，如果要包修的商品很多，經(jīng)銷商核算成本后實(shí)現(xiàn)的可能性不大。
那么，以“終身包修”的承諾作為一種“促銷”手段不夠現(xiàn)實(shí)，原因不難理解，承諾兌現(xiàn)也大打折扣。
經(jīng)銷商群體不穩(wěn)定 從經(jīng)營期、營銷地點(diǎn)等角度看，經(jīng)銷商的流動(dòng)性較強(qiáng)，從而也使得采購人難以及時(shí)得到其承諾的“終身包修”服務(wù)。新開發(fā)的IT類產(chǎn)品，其利潤水平是相當(dāng)可觀的，因而，經(jīng)銷商經(jīng)營商品的品種、經(jīng)營期限、經(jīng)營地點(diǎn)等多是圍繞其賺錢的目的。而這些情況隨時(shí)可能發(fā)生變化，這就使得他們?cè)瓉沓兄Z的“終身包修”服務(wù)措施無法兌現(xiàn)到位。
從采購人權(quán)益角度來看，如果讓當(dāng)前利益受損而追求未來潛在的權(quán)益，可能會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，采購人必須針對(duì)具體的采購項(xiàng)目“權(quán)衡”利弊，擺正好眼前利益與未來潛在權(quán)益的關(guān)系，充分認(rèn)清和研究投標(biāo)供應(yīng)商提出的“終身包修”目的。
來源：政府采購信息網(wǎng)
